帮助指引 ( FAQ )

观看直播卡

问题 ：看直播时声音、视频卡，听不清老师说话，甚至看不到PPT

• 方案1 ：关闭其他占用网络带宽大的软件如：PPS影音、迅雷等查看详情

  • 步骤1 ：鼠标移至 "任务栏" 点击右键，选择【任务管理器】（如图1-1）

    （图 1-1）

  • 步骤2 ：选择需要关闭的程序，并点击【结束任务】（如图1-2）

    （图 1-2）

• 方案2 ：请点击下载最新版本的Chrome（谷歌）浏览器观看

• 方案3 ：清除浏览器缓存并刷新,以Chrome（谷歌）浏览器为例查看详情

  • 步骤1 ：在浏览器内同时按住键盘上Shift+Ctrl+Delete（如图2-1）

    （图 2-1）

  • 步骤2 ：清除全部缓存的图片和文件（如图2-2）

    （图 2-2）

  • 步骤3 ：刷新页面 （按键盘F5即可）

• 方案4 ：检测自己的网络环境是否达到听课要求查看详情

  • 步骤1 ：以系统windows7为例；点击左下角的【开始菜单】（如图3-1）

    （图 3-1）

  • 步骤2 ：在输入框内输入字母 "cmd" ，点击【回车】（如图3-2）

    （图 3-2）

  • 步骤3 ：将"ping baidu.com -v 20" 复制粘贴到出现的黑色界面内 （如图3-3），点击【回车】（如图3-4）

    （图 3-3）

    （图 3-4）

• 1.及时清理后台软件能确保有一个良好的网络环境
• 2.如果时间低于100ms看直播依然有卡顿现象 ，请点击左侧页面联系技术支持客服。